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保安服务标准
保 安 规 范 标 1、保安人员基本要求(1)上岗前应适当修饰,保持仪表、仪容的端整洁,精神饱满,在岗时不允许手插入口袋;(2)保安人员的头发应勤梳理,不留长发,不留鬓脚,不留长指甲;(3)立岗时,在规定位置上立姿,左脚向左跨出,双脚与户同距,作跨立状,上身保持立正姿势,身体重心落于两脚之间,挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕;(4)对讲机佩带在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上,用较慢语速进行对话;(5)上岗要保持制服干净无褶皱,衣服纽扣全部扣上,大沿帽佩带白手套,穿黑色皮鞋,保持光亮,领带系好后,领带下口与皮带下沿相齐;(6)不在工作场所以外的场合穿制服;(7)不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事;(8)值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动;(9)值岗态度认真,做好相关记录,不能代他人填写。交接班严格执行交接班制度,按班人员未上岗前,当岗人员不准下岗。2、交接班规范(1)当班保安站在原位,接班保安面对当班保安走到约两步间距处,双方立正目视对方同时敬礼;(2)敬礼:身体挺直呈立正状,右手从胸前快速升至右侧脸庞,大臂保持与户相平,大臂与小臂呈45度夹角,手掌与小臂呈一直线,五指并拢,中指离太阳穴2厘米左右;(3)礼毕,当班保安以规范用语简述当班情况:“本班情况正常;”或“本班发生某事情,具体情况请看当班记录;”(4)接班保安听明白后,回答“明白”;(5)交接双方站在原位完成保安器材移交;(6)双方再次敬礼;(7)礼毕,双方交叉换岗:当班保安向右横跨一步后立正,接班保安向前跨两步走,立正,向后转,跨立,完成接岗。下班保安方可离岗。3、门岗服务 (1)门岗值岗时要认真、负责,在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务;在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;(2)立岗姿势端正,面带微笑行注目礼,热情回答询问,禁止与他人闲聊。4、巡逻岗服务管理区内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务,确保每小时巡遍全部公共区域。[楼宇巡视]巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表,并随身携带装小件垃圾的塑料袋;巡视内容:走道清洁,电梯、照明、灭火栓、弱电间、空调机房、烟感、喷淋、送风排烟、场所、门、窗、防火门、装修现场等;按保安服务处指定的巡视路线巡逻,巡视记录中应记载发现情况及时间。客户需要帮助时,应及时提供服务或通知有关人员到场处理;发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲机及时报告,并迅速查明情况,严密监视;发现违规情况,立即向客户指出,及时阻止,并报告保安服务部作出相应处理;巡视时看到小垃圾及时拾捡,投入就近的果壳箱内;发现灯未熄灭、水管及阀漏水,应及时通知有关人员修复;巡视结束后,交接巡视器材;[夜间巡视]夜间巡视的路线应经常变化;巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等,确认有无可疑人物藏匿于其内;若发现可疑人物,须立刻报警并封锁各个出入口,进行处理。
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